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　　为增强客户服务体验(yàn)，推(tuī)进(jìn)全(quán)网一(yī)体化建(jiàn)设，中(zhōng)通快递近日(rì)宣布，将启用95311全(quán)国统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中通快递全网的客服体系(xì)建(jiàn)设(shè)也因此得(dé)到进(jìn)一步完善，客(kè)服流程将变(biàn)被(bèi)动为主动。

　　客户在(zài)售前(qián)、售中、售后，都将一站式(shì)享有自助下单、业务咨(zī)询、快件查(chá)询、投诉受理(lǐ)等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为广大客户开(kāi)放，全网统(tǒng)一(yī)执行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电(diàn)话占线等(děng)问题(tí)，为客户提供标(biāo)准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成(chéng)立项目小组，在(zài)安全运营、技(jì)能培训、项目维护等(děng)方面制定了全网可行的实施方案，确保(bǎo)95311上(shàng)线(xiàn)后的(de)高效(xiào)运行。

中(zhōng)通快(kuài)递

　　中通(tōng)快递股(gǔ)份有限公司于(yú)2002年5月8日(rì)在上海成立，是一家集快递、物(wù)流(liú)及其他业务于一体的(de)大型集团(tuán)公(gōng)司，注册商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已成(chéng)为国内(nèi)业务规模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较(jiào)快(kuài)的快递(dì)企业，中(zhōng)通快递(dì)2019年继续保持了稳健的(de)发展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市场份额(é)较2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平(píng)保(bǎo)持了(le)持续稳健的增长，全年调(diào)整后净(jìng)利润较上年(nián)同期增长(zhǎng)26.0%，超出市(shì)场(chǎng)预期。

　　服务质量(liàng)方面(miàn)，在申诉率、公众满意度方(fāng)面中通也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约证券交易所，创当(dāng)年美(měi)国证(zhèng)券市场最大(dà)IPO，也(yě)是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最大规(guī)模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递在美上市，向(xiàng)全(quán)世界打开了一扇了解中国(guó)快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称，基于(yú)快(kuài)递(dì)行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进(jìn)一步(bù)维护服务品质(zhì)和提升(shēng)客户满意(yì)度，从18年10月1日起启动快递(dì)费用调节机(jī)制，调整全国到上海地区的快递费用，具体(tǐ)费(fèi)用调整幅(fú)度，由当地服(f作家许地山简介，许地山简介资料ú)务网点根据总(zǒng)部指导建议并结合各自(zì)实际情况实施。

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